Шеф обсуждает с тремя своими сотрудниками: Ивановым, Петровым и ...
Шеф обсуждает с тремя своими сотрудниками: Ивановым, Петровым и Сидоровым - жалобу фирмы «Маки», которая недовольна качеством поставленного материала, и указывает на то, что ситуация должна быть коренным образом исправлена. Когда через неделю вновь приходит письмо от того же покупателя, который уже в грубой форме требует реакции на его жалобу, шеф вызывает своих сотрудников еще раз, чтобы определить, кто это дело «упустил». При этом выясняется следующее. Иванов объясняет, что прежде он никогда не имел дело с подобными рекламациями. Он решил, что Петров, обладая широкими профессиональными знаниями в этом вопросе, должен был заняться данным делом. Петров предположил, что Иванов, лично знакомый с фирмой «Маки», возьмет это дело в свои руки. Сидоров, посчитав, что Иванов и Петров намного дольше его работают на предприятии, решил, что кто-то из них двоих подключится к этому делу. Вопросы. 1). Почему ни один из сотрудников не взял на себя ответственность за упущение в работе? 2). Можно ли считать, что шеф фирмы при делегировании ответственности согласовал зоны компетенции и ответственности? 3). Перекладывая ответственность друг на друга за неудачу, правильно ли поступают сотрудники?
Нет ответа
12.12.2022
326
